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Bonjour Anonyme.

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Bonjour, chaque fois que je veux me connecter sur le Net on me dit que je ne suis pas connecté à un réseau

Bonjour, chaque fois que je veux me connecter sur le Net on me dit que je ne suis pas connecté à un réseau, si vous pouviez me régler le problème j'en serait heureux, merci d'avance. Cordialement

JEAN-CYRIL
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Réponses

Bonjour Jean-Cyril,

Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :

http://prixtel.tweakker.com/choose/ si votre ligne est sur le réseau hôte SFR
ou
http://prixtelorange.tweakker.com/choose si votre ligne est sur le réseau hôte Orange.

Renseignez bien les 9 derniers chiffre de votre numéro (soit votre numéro sans le zéro initial).

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si votre téléphone n'est pas référencé dans notre base, merci de revenir vers moi en précisant la marque et le modèle de celui-ci.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, je ne trouve pas mon modèle de téléphone , sur mon appareil je trouve N° de série :CQ3000PVWM, H3113-XA2 et la premiere fois ou j'ai essayer votre configuration vous me l'avez envoyé et je devais recevoir un sms pour continuer mais je ne l'ai jamais reçu et donc je viens de réessayer mais impossible alors je ne c'est plus quoi faire . J'espère que vous allez pouvoir m'aider. Bonne journée. Cordialement.

JEAN-CYRIL
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Bonjour Jean-Cyril,

Votre ligne est sur le réseau Orange et votre mobile sous système android.

Aussi, je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-Pour votre APN INTERNET :

  • Nom : Orange World
  • APN : orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-Pour votre APN MMS :

  • Nom : Orange MMS
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, désolé je ne suis pas doué, je n'y arrive pas mais ce que je ne comprends pas c'est au début il marchait je veux dire que j'étais connecté et maintenant on me dit que je suis hors ligne, je ne trouve pas les APN sur mon téléphone dont vous me parler, je suis dans la mouise

JEAN-CYRIL
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Bonjour Jean-Cyril,

Dans ce cas, je vais vous communiquer le chemin à suivre pour réinitialiser les paramètres réseau de votre téléphone afin de déterminer si cela peut permettre la résolution de votre demande.

Tout d'abord :

  • Sélectionnez l’icone "applications", puis l’icone "paramètres", et le menu système.
  • Sélectionnez le menu "options avancées".
  • Ensuite le menu "options de réinitialisation".
  • Puis "Réinitialiser les réglages réseaux".

Si l'anomalie persiste, je vous invite à revenir vers moi.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Rebonjour, là j'ai réussi à faire ce que vous m'avez demandé de faire mais malheureusement le problème et le même (vous êtes hors ligne) comme message.

JEAN-CYRIL
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Bonjour Jean-Cyril,

Pourriez-vous m'indiquer si vous parvenez à obtenir un accès aux données mobiles lorsque votre carte SIM est insérée dans un autre téléphone mobile ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, je vous remercie de vous occuper de mon problème comme vous le faite, je vous passe la photo de mon appareil au sujet des données mobile depuis ma boite e-mail car je ne vois pas comment vous la passer ici, merci d'avance . Cordialement.

JEAN-CYRIL
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Jean-Cyril,

Nous échangeons à l'heure actuelle sur le forum d'assistance, si vous souhaitez que nous échangions par e-mail, merci de me le préciser en retour à ce message.

Comme demandé précédemment, merci d'insérer votre carte SIM dans un autre téléphone mobile afin de déterminer si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, pourriez-vous me dire pourquoi vous ne me répondez pas c'est pourtant grave pour moi et je ne vous ai pas manqué de respect le sérieux de Prixtel ne ce fait par voir avec un tel comportement de votre part, je dois savoir quoi faire une bonne fois pour toutes. Mercie de me répondre cette fois si. Cordialement

JEAN-CYRIL
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Bonjour Jean-Cyril,

Comme indiqué dans mon message précédent, merci d'insérer votre carte SIM dans un autre téléphone mobile afin de déterminer si l'anomalie persiste.

Si l'anomalie persiste, je vous invite donc à revenir vers moi afin que nous continuions l'analyse de votre demande.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Mais ce n'est pas possible, vous ne lisez pas mes réponses alors car je vous ai déjà dit que je l'ai fait et que c'est pareille. Message du 11/03 que je vous remet : Bonjour, je me doute que mon problème vos ennuis mais je ne sais plus quoi faire et j'ai besoin de mon internet sur mon téléphone, comme j'ai essayé sur un autre téléphone et que c'est la même chose cela viendrait-il pas de la puce ? ,SVP, essayé de voir mon problème, je vous en remercie d'avance. Cordialement.
Le jeudi 8 avril 2021, 20:16:03 UTC+2, cyril v. <xxxxx@yahoo.fr> a écrit :

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Bonjour Jean-Cyril,

Pour information, nous n'avons jamais reçu de retour de votre part le 11/03.

Il semble que vous ayez répondu par e-mail à la notification de réponse sur le forum d'assistance ; il est donc normal que nous n'ayons pas reçu vos réponses précédentes, puisqu'il était nécessaire de vous rendre sur le forum d'assistance afin de nous répondre.

Une demande a été transmise au service concerné,

Je reviens vers vous dans les meilleurs délais,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, je vous passe le mail reçu de votre part en date du 8 Avril 2021 concernant noter dialogue par e-mail ou sur votre site comme suit: Nous échangeons à l'heure actuelle sur le forum d'assistance, si vous souhaitez que nous échangions par e-mail, merci de me le préciser en retour à ce message.(vous avez des problèmes de décisions)

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