Délai de mise à jour du Suivi conso rallongé

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Question en attente de réponse

déclaration de vol érronnée

Bonjour depuis 24H mon mobile est bloquée mais je n'ai pas fait de déclaration de perte ou de vol... Mon mobile n'a pas été perdu ni volé!

MONIQUE
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6 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
MONIQUE
Date
24 mars 2021
il y a 4 mois
Consultations
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question
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Réponses

Bonjour Monique

Afin de traiter votre demande, pouvez vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour,
Voici les chiffres de la ligne mobile concernée: 06xxxx2981

MONIQUE
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Monique

Merci pour votre retour
La ligne ressort bien de notre côté comme remise en service.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Re bonjour,
Actuellement je suis seule.. Je ne peux pas mettre en place votre proposition..

MONIQUE
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Hello,
Le voisinage a du bon! Nous avons croisé nos cartes SIM et C'est revenu!! Je ne comprends pas ce qui c'est passé.. Mon problème est arrivé suite au problème général sur les androïd.. Mystère.
Merci.

MONIQUE
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Monique

Merci d'avoir pris le temps d'effectuer ce test qui me ravit de savoir que tout soit revenu à la normale à présent.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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