Information du 10/04/2021 - Délai d'envoi des cartes SIM rallongé

À cause du confinement, notre prestataire a pris du retard dans l'envoi des cartes SIM. Nous faisons le maximum pour que les cartes SIM en attente soient envoyées au plus tôt. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 09/04/2021 - Retard d'activation sur le réseau Orange

Suite à un incident technique, certaines cartes SIM qui devaient être activées le 9 avril sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.

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Question en attente de réponse

déclaration de vol érronnée

Bonjour depuis 24H mon mobile est bloquée mais je n'ai pas fait de déclaration de perte ou de vol... Mon mobile n'a pas été perdu ni volé!

MONIQUE
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Thème
Mobile
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MONIQUE
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24 mars 2021
il y a 18 jours
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Réponses

Bonjour Monique

Afin de traiter votre demande, pouvez vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
Voici les chiffres de la ligne mobile concernée: 06xxxx2981

MONIQUE
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Monique

Merci pour votre retour
La ligne ressort bien de notre côté comme remise en service.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Re bonjour,
Actuellement je suis seule.. Je ne peux pas mettre en place votre proposition..

MONIQUE
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MONIQUE
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Hello,
Le voisinage a du bon! Nous avons croisé nos cartes SIM et C'est revenu!! Je ne comprends pas ce qui c'est passé.. Mon problème est arrivé suite au problème général sur les androïd.. Mystère.
Merci.

MONIQUE
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Monique

Merci d'avoir pris le temps d'effectuer ce test qui me ravit de savoir que tout soit revenu à la normale à présent.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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