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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Commande d'une nouvelle carte SIM suite à perte de mon appareil

Bonjour,
J'ai perdu ou on m'a volé mon portable. J'avais installé la geolocalisation. Comment puis-je faire pour savoir où il est ?

REGINE
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REGINE

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Réponses

Bonjour Regine,

Je suis navré mais cette option n'est pas gérée par nos services.

Pour déclarer la perte ou le vol de votre carte SIM, rendez-vous dans votre Espace client. Vérifiez d'abord votre adresse de livraison dans la rubrique Infos perso et modifiez-la si besoin. Ensuite, allez dans la rubrique Assistance, cliquez sur "Vol/Perte de matériel" et suivez les étapes de la procédure. Une fois votre déclaration validée, votre ligne sera suspendue.

Vous recevrez sous 3 à 5 jours ouvrés une carte SIM triple découpe (carte SIM standard/Micro SIM/Nano SIM), compatible avec tous les téléphones. A réception de votre carte SIM, rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace Client pour l'activer.

Cette carte SIM vous sera facturée 10€ si votre ligne a moins d'un an d'ancienneté ou 5€ si elle a plus d'un an d'ancienneté.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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