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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Annuler ma commande

Bonjour il y avait un problème sur ma ligne donc je voulais changer de réseau mais je ne pensais pas qu il fallait racheter une carte sim donc je ne désire pas re commander une autre carte sim et je veux annuler ma commande comment je peux faire car on ne peut pas vous joindre par téléphone
Cdlt

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

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Réponses

Bonjour Isabelle,

Pour information, vous disposiez du bouton "annulation changement de réseau" afin d'annuler cette commande.

J'observe que le changement de réseau a été effectué j'en suis navré.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Ah ben oui une réponse 15 jours après c est bien !! De toute manière on ne peut pas vous joindre par téléphone comme les autres opérateurs donc niveau service client c est inexistant j ai regardé comment annuler cette commande et impossible de trouver et de plus j ai changé car je n avais plus le réseau et avec la nouvelle carte sim ce n est pas plus performant de plus vous me facturez bcp d internet alors que je suis en télé travail toute la journée donc en wifi bref la facturation à 5.99 c est de la pub je vais rester encore 1 ou 2 mois chez vous avec mes 2 lignes pour rentabiliser 1 carte sim à 10 euros !! Ensuite je pars je ne suis vraiment pas satisfaite de votre manque de service client
Cordialement

ISABELLE
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Bonjour Isabelle,

Après vérifications je constate que vous avez posté votre message sur le Forum le 24/03/21 et vous avez eu une réponse le 02/04/21 ; c'est à dire moins de 15 jours comme vous le confirmez.

Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d’assistance se font en ligne et s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture...

Nous ne sommes plus joignables par téléphone mais rassurez-vous, nous saurons nous montrer tout aussi efficace que nos téléconseillers.

Si vous préférez nous l’expliquer en privé, dites-le nous et nous vous enverrons un e-mail afin que nous puissions échanger en toute confidentialité.

Nous avons bien pris en considération votre avis et regrettons votre décision.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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