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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

mauvaise réception des appels téléphonique

Bonjour,
Je suis sur le réseau SFR depuis toujours, avec différents fournisseurs et je n'avais jamais eu une aussi mauvaise réception de mes appels téléphoniques qui aboutissent quasi tout le temps sur ma messagerie et je n'entends pas le téléphone sonner alors que les personnes qui m'appellent me disent qu'elles ont entendu deux ou trois sonneries.
De plus j'attends longtemps pour que mes appels téléphoniques aboutissent. Je ne comprends pas la raison d'une si mauvaise réception.
J'ai fait des tests et ce n'est pas un problème de lieux (domicile ou chez mes amis) même problème que je n'avais pas avant.
Etes vous bridé par SRF en tant que discounter téléphonique ?
Peut importe les raisons, mais il est inacceptable de commercialiser un forfait sans garantir la prestation payée.
Je vous remercie de bien vouloir régler le problème au plus tôt.
Je reste à votre disposition pour plus d'informations.
Merci

Myriam

MYRIAM
MYRIAM

MYRIAM

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Réponses

Bonjour Myriam,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

veuillez vérifier si c'est un problème de réseau!

JEANINE
JEANINE

JEANINE

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Bonjour Jeanine,

Afin de vous aider au mieux, pouvez-vous m'en dire davantage au sujet de l'anomalie que vous rencontrez ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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