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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Imei bloqué pas de réseau mobile

Bonjour,
Suite à la perte de mon téléphone portable, j'ai procédé à une plainte auprès de la gendarmerie.
J'ai pu récupérer mon téléphone le lendemain, téléphone retrouvé par un collègue de travail....
Par contre 1 ou 2 jours après mon téléphone s'est coupé du réseau, je ne peux donc plus faire aucuns appels ni activer mes données mobiles, Quelle est la solution à ce problème ?
Ce dernier est peut-être simloké ? Merci beaucoup pour votre aide

FABRICE
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Réponses

Bonjour Fabrice

Il n'y a pas de blocage de téléphone fait de notre côté.

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Je reste à disposition,

Victoria de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour
J'ai testé ma carte sim sur le téléphone de ma compagne, ça fonctionne parfaitement
J'ai un téléphone portable de dépannage, la carte sim fonctionne également
Il n'y a QUE dans le z5 que je n'ai aucun réseau Prixtel
Fournisseur orange.

FABRICE
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