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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Nouvelle carte SIM

Bonjour,

J'ai commandé une nouvelle carte SIM jeudi dernier, si je ne me trompe pas et je n'ai toujours rien reçu. C'est assez urgent.
Quel est le délai de livraison ?
Le statut de l'envoi n'est plus disponible sur le site, je n'ai aucune visibilité ?

Merci d'avance

FRANCOIS
FRANCOIS

FRANCOIS

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Réponses

Bonjour François,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ».

Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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