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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème data

Bonjour,
J'ai un problème de connexion à la data, celle-ci se coupe régulièrement. J'ai changé de téléphone et le problème est toujours le même. J'ai également testé la carte SIM dans un autre téléphone et le même problème se répète.

BENOIT
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Réponses

Bonjour Benoît,

Après vérification, l'équipement réseau Orange qui couvre votre zone d'habitation est en panne sur le réseau mobile 3G. Tous les utilisateurs du réseau Orange sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Merci pour retour, le problème est que ces coupures durent depuis 1 mois et c'est toujours le cas actuellement.

BENOIT
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Bonjour Benoît,

Rencontrez-vous cette anomalie ailleurs que sur votre zone d'habitation ?

Cette anomalie survient-elle après une longue session de connexion aux données mobiles ? Un message d'erreur survient-il ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Oui je rencontre cette anomalie partout où je vais. Elle ne survient pas après une longue session de data et il n'y a pas de message d'erreur. Elle se produit surtout lors d'un appel via le réseau mobile classique , la data se coupe complétement, mais aussi plusieurs fois dans la journée sans avoir nécessairement de communication téléphonique.

BENOIT
BENOIT

BENOIT

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Bonjour Benoît,

Avez-vous activé l'option VoLTE depuis les paramètres de votre téléphone mobile ?

Cette option vous permet d'appeler et de pouvoir utiliser les données mobiles en même temps. Sans cette option, il n'est pas possible de pouvoir bénéficier des données mobiles en même temps que vous passez un appel. Cela explique que vous ne pouvez pas aller sur internet depuis votre ligne mobile durant un appel.

Par ailleurs, si vous possédez un téléphone sous Android, pourriez-vous me confirmer que les APN présents dans votre téléphone sont bien les suivants ? :

-Pour votre APN INTERNET :

  • Nom : Orange World
  • APN : orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-Pour votre APN MMS :

  • Nom : Orange MMS
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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