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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème d appels

Bonsoir,
J'ai déjà envoyé un précédent message qui a priori n'a pas été reçu.
Lorsque je passe un appel téléphonique je suis systématiquement coupé avec mon interlocuteur et doit le rappeler à plusieurs reprises. Régulièrement les personnes qui cherchent à me rappeler tombent directement sur ma messagerie et aucun appel en absence ne s'affiche. Le réseau (sfr) s'il s'agit bien du réseau et non du forfait prixtel est de pire en pire je ne peux même plus passer un appel de chez moi ni me mettre en wifi car rien ne fonctionne.

Merci de résoudre ce problème et me tenir informée.

Cordialement.

Mme Véronique B.

VERONIQUE
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Réponses

Bonjour Veronique,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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