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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de tarification

Bonjour,

J'ai été horrifiée de voir que ma facture s'élevait à presque 35 euros pour le mois de février, alors que j'ai choisi un abonnement à 5 euros. 50 min de plus pour un appel, facturées presque 20 euros, alors que c'est soit-disant un forfait communications illimitées, c'est carrément scandaleux !

Visiblement, pour le mois de mars aussi, la tarification du forfait Complet s'applique.

Je n'ai pourtant jamais dépassé les 5Go autorisés dans le tarif à 4,99 euros... Donc je ne comprends pas bien pourquoi le tarif du forfait Complet s'applique.

Merci d'avance pour votre réponse.
Cordialement.

MARINA
MARINA

MARINA

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Réponses

Bonjour Marina,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée de février (38040933), il ressort un SMS émis vers la Croatie (zone tarifaire Europe) ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le palier à 14,99€.

Par ailleurs, votre forfait inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. Durant le mois de février, je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à deux heures. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

En outre, en reprenant vos consommations du mois en cours, il ressort que vous avez émis des SMS vers la Croatie (zone tarifaire Europe) ; cela explique également le basculement de votre forfait sur le palier à 14,99€ durant le mois de mars.

Je reste à disposition,

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