Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

internet ne fonctionne pas

bonjour, nouvel abonné, mon accès internet ne fonctionne. les mms foctionnent parfaitement.
mon mobile est un oneplus 8t modèle européen.
j'ai bien l'icone 4g mais avec un point d'exclamation.
j'ai essayé de rétablir les apn par défaut mais meme problème, je suis sur l'apn orange world automatiquement mis par le téléphone.
j'ai de nouveau rétabli les apn par défaut et j'ai créé l'apn décrit dans configuration manuelle et aussi celui donné dans la faq et toujours icone 4g mais point d'exclamation.
peut etre devez vous faire une manipulation sur ma ligne.
cordialement

JEREMIE
JEREMIE

JEREMIE

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Jeremie,

Nous vous avons répondu par email.

Si vous ne recevez pas notre message, pensez à vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.

Nous restons à votre disposition,

L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

re-bonjour,
j'ai bien reçu votre mail, mais si vous avez lu mon message vous savez que tout ce que vous me proposez de faire dans votre mail je l'ai déjà fait avec toujours le meme résultat icone 4g avec un point d'exclamation. une précision mon appareil est bien reconnu du système de configuration automatique mais qui n'est pas encore compatible.
cordialement

JEREMIE
JEREMIE

JEREMIE

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Jérémie

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel