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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Non réception de la carte Sim (non déposée dans la boite à lettres)

Bonjour,
J'ai demandé le portabilité de la ligne 0660xxxxxx vers Prixtel (dont la résiliation de mon ancien compte prendra effet le 23/03/2021 avant minuit - sms reçu le précisant), mais je n'ai toujours pas reçu la carte sim. Dans les informations concernant la lettre suivie, il est indiqué que le courrier (enveloppe avec la carte sim) n'a pas pu être délivré. Je ne comprends pas. Une boite aux lettres est à disposition, à l'adresse indiquée, au nom indiqué. ((pour information, concernant une autre ligne téléphonique, j'avais fait une demande de carte sim à cette même adresse où je me trouve actuellement et le courrier a bien été délivré dans la boite aux lettres au nom indiqué, avec succès). Donc, 'je ne comprends pas', concernant cette 'non-distribution de la 2e carte sim 'dans la même boite aux lettres que la première carte sim). Je vous remercie de bien vouloir faire le nécessaire, afin que je puisse - si possible - recevoir cette 2e carte sim avant la résiliation avec portabilité du numéro, prévue le 23 mars 2021 avant minuit). Merci par avance. A D - ps : j'étais absente du domicile, la journée d'hier, vendredi 19 mars, mais je suis présente aujourd'hui (même si je vais sortir à l'extérieur). L'envoi et le fait de déposer dans une boite aux lettres ne devrait pas poser de problème. Merci à vous. Bien cordialement. A D.

AGNES
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Réponses

Bonjour Agnès,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Léo de l'Équipe Prixtel

Merci pour ce message, que j'ai lu hier soir. J'attends donc de vos nouvelles, rapidement, à ce sujet. (du fait en particulier que nous sommes déjà le 23 mars 2021, jour de la portabilité de la ligne).

AGNES
AGNES

AGNES

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(Re)Bonjour,
Que veut dire, précisément, ceci, (concernant la lettre suivie) :? :
Qu'est-ce que 'arrivée dans le site' ? : à la Poste de la ville, ou 'en cours de distribution' ? ou autre chose ?
Merci pour une explication à ce propos.
Détail de toutes les étapes
DATES ÉTAPES
mardi 23 mars : Votre courrier est arrivé dans le site en vue de sa distribution.
lundi 22 mars : Une seconde présentation de votre courrier est programmée.
lundi 22 mars : Votre courrier est arrivé dans le site en vue de sa distribution.

AGNES
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AGNES

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Bonjour Agnès,

D'après le numéro de suivi XXXX (à utiliser sur le site laposte.fr), votre carte SIM est en cours d'acheminement.

Nous ne sommes donc pas en mesure de vous dire quand votre carte SIM sera livrée. Cela dépend de l'organisation mise en place par la Poste dans votre région pour gérer la distribution du courrier.

Je suis sincèrement navré des désagréments que cela occasionne et j'espère que vous la recevrez au plus tôt.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je vous remercie
J'avais déjà été voir (plusieurs fois), le suivi de cette lettre suivie.
Je suis actuellement en télétravail, et ne suis pas sortie de la journée (pour le moment).
Serait-il possible 'que nous continuons (cette conversation) en privé, en particulier du fait du numéro de lettre suivie (qui est personnel, et contient des informations 'personnelles', justement). Merci à vous.
Cordialement.
A. D.

AGNES
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Bonjour Agnès,

Conformément à votre demande, votre numéro de suivi a été masqué dans le message précédent. Sachez toutefois qu'aucune information confidentielle n'est présente sur le suivi de livraison de votre carte SIM (pas de nom, pas d'adresse).

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je vous remercie.
J'ai quelque peu avancé, à ce propos, question information.
Il semblerait que ce soit, en effet, un souci du côté de la Poste.
Je vais aller passer dans une agence de la Poste qu'on m'a indiqué, après information.
(l'endroit ferme à 17h, et il y a un peu de temps de transport en commun).
Je vous tiens au courant dès lors que j'y serai allé.
Bien cordialement.
A. D.

AGNES
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Bonsoir,
J'ai enfin pu obtenir la carte sim qui était en attente depuis le 19 mars 2021.
La situation était 'bloquée' du fait de la Poste.
Tout est donc résolu, ce soir.
J'ai pu insérer cette nouvelle carte sim dans le téléphone relatif à la ligne indiqué.
Bien cordialement.
A. D.

AGNES
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Bonjour Agnès,

Je suis ravi d'apprendre la bonne réception de votre carte SIM.

Vous devriez recevoir la seconde carte SIM dans les prochains jours, je vous invite à la conserver et à ne surtout pas l'activer sur votre Espace Client. Vous pourrez venir demander son activation sur le forum d'assistance si votre carte SIM actuelle rencontre un dysfonctionnement.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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