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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

offre forfait le petit jusqu'au 23/03

Bonjour, j'ai souscrit le petit forfait à 4.99€ depuis le 1 février 2021 avec 3Go d'internet. Une nouvelle offre "Le petit" pour le même tarif propose 10 Go jusqu'au 23/03. Puis-je bénéficier de cette nouvelle offre en changeant mon forfait "Le petit" du 1 Février pour le forfait "Le petit" du mois de mars pour souscrire au nouveau plus avantageux? Dans la fiche contrat il est écrit que l'on peut changer de forfait pour un coût de 1,99€ .Cordialement

FRANCOIS
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Réponses

Bonjour François,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les forfaits présentés sur notre site sont réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne si elle est déjà active chez Prixtel.

En revanche vous pouvez passer sur le forfait le Petit à partir de 4,99€ la 1ère année qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre".
La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.
Vous retrouverez ces informations ici : https://assistance.prixtel.com/questions/1830076-client-peut-beneficier-forfait-promo

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour Monsieur Marius.
Le 23/01/2021 j’ai souscrit au forfait flexible « Le Petit » 3 Go, au tarif de 4,99 € par mois, pour une mise en service le 01/02/2021.
Au cours du mois de mars, Prixtel a publié une nouvelle offre pour un forfait flexible « Le Petit » 10 Go, valable jusqu’au 23/03/2021.
Le 19/03/2021, j’ai posé la question du changement pour la nouvelle offre, sur le forum assistance.
Sans réponse de la part de Prixtel avant la date limite de souscription, le 22/03/2021 j’ai donc souscrit un changement de forfait « Le Petit » 3 Go, pour un forfait « Le Petit » 10 Go, avec effet immédiat du changement tarifé 1,99 €.
J’ai donc effectué une nouvelle souscription à un nouveau forfait. La facturation de 1,99 € par Prixtel du changement de forfait équivaut à une acceptation implicite de ce changement.
Le 01/04/2021, le forum assistance m’a répondu que le nouveau forfait était réservé aux nouvelles souscriptions (*). Certes, mais il n’était pas précisé aux nouveaux contrats souscrits. J’ai donc bien effectué une nouvelle souscription à un nouveau forfait, implicitement accepté par Prixtel par le fait de la facturation de ce changement. Or mon forfait est toujours limité à 3 Go.
Vous comprenez bien que je n’ai pas souscrit à un changement de forfait pour un forfait identique !
S’il n’était pas possible de changer de forfait, Prixtel aurait dû refuser ce changement ainsi que la facturation correspondante de 1.99 €. Je considère donc que Prixtel a accepté ce changement.
J’exige donc que mon forfait passe à 10 Go par mois. Si Prixtel ne tient pas ses engagements, je me verrai dans l’obligation de recourir au médiateur de la consommation (article L224-30 du code de la consommation) comme précisé dans vos CGV.
En attente de la modification de mon forfait 3Go en forfait 10 Go au même tarif de 4 ,99 € par mois, courtoisement, François Vergnes.
(*) souscription : somme versée par un souscripteur

FRANCOIS
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Bonjour François,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information la somme de 1,99€ correspond à des frais de changement d'offre et non de souscription de ligne.

Comme indiqué précédemment, les offres en promotion ne sont pas accessibles aux lignes déjà actives, et vous avez en fait changer votre forfait sur le même forfait.

En revanche à titre commercial, si vous le désirez je peux vous migrer gratuitement vers le Petit sur les paliers suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go

Merci de votre retour.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Monsieur Marius.
Votre réponse est navrante. Vous me dites « Pour information la somme de 1,99€ correspond à des frais de changement d'offre et non de souscription de ligne. » Mais un changement d’offre payant est une souscription à une nouvelle offre.
La fiche d’information précise bien « nouvelle souscription » et Prixtel sous-entend nouveau contrat, mais le mot contrat n’est pas écrit. S’il y avait écrit « nouvelle souscription à un contrat », je vous donnerai raison. Moi je lis uniquement « nouvelle souscription », et je pense que cela vaut aussi pour une nouvelle offre payante facturée 1,99€. Je vais donc saisir le médiateur de la consommation.
Courtoisement, François Vergnes.

FRANCOIS
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Bonjour François,

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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