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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prix forfait

Bonjour
J ai 2 forfait chez vous je ne suis suis pas arrivé a 5 gigas en internet et que voilà on me signale le deuxième prix forfait.
J aimerai comprendre il y a un problème la .merci de me répondre rapidement car si c est pas résolu je vais devoir résilier le compte.

LAURENCE
LAURENCE

LAURENCE

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Réponses

Bonjour Laurence,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, Votre forfait Le Petit évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 3 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 4.89Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 7,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour je vous parle du conso actuel je n ai pas encore dépassé au jour d aujourd'hui le 2 eme prix.

LAURENCE
LAURENCE

LAURENCE

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Laurence,

La ligne finissant par 11 est sur le Petit à partir de 4,99€ la 1ère année qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 3 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • A ce jour vous avez consommé 5,22Go votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.

    La ligne finissant par 58 est sur le Petit à partir de 9,99€ qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

    • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 3 Go
    • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 5 Go
    • 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
    • A ce jour vous avez consommé 4,48Go votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 12,99€.

      Vous retrouverez ces informations dans vos Guides Tarifaires, rubrique Documentation de votre Espace Client.
      Il n'y a pas d'erreur, vos encours sont conformes.

      Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
      Marius de L'Équipe Prixtel

Mais le forfait le petit va jusqua 20 gigas c est que je vois dans les différents forfaits de 0 à 10 gigas ca serai le premier prix d apres ce que je vois

LAURENCE
LAURENCE

LAURENCE

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Je voudrais que vous m appeler au 58 sil vous plais je pense ne pas saisir et aussi vous adresser en pièce jointe comme quoi que le petit forfait va jusqua 20 gigas pas 10 car le mois dernier je n ai pas eu ce problème et même jamais car ça fais un an que je suis chez vous et la il y a une erreur

LAURENCE
LAURENCE

LAURENCE

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Bonjour Laurence,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente.
Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.
Sur le forum, nous n'appelons pas les clients.

Les forfaits présentés sur notre site sont réservés aux nouvelles souscriptions.
Votre forfait Le Petit datant de janvier 2021 allant jusqu'à 10 Go n'est pas celui de mars.

En revanche vous pouvez bénéficier du Petit à partir de 9,99€ qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :
4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 5 Go

  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go
  • Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre". La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

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