Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Situation de ma contestation de facture

Madame, Monsieur,

Client Prixtel, j'ai déposé en début de mois une contestation contre ma facture n°38137142 du mois de février 2021. En effet, je bénéficie du forfait complet, si bien que j'aurais dû payer la somme de 4,99 euros étant donné que ma consommation mensuelle était de 2,43 Go et donc inférieure à 5Go. Or, j'ai été facturé et débité de 14,99 euros.

Lorsque je me rends dans mon espace assistance / assistance en cours, il est écrit qu'il n'existe aucune procédure en cours, or, j'ai bien contesté cette facture. D'ailleurs, lorsque je me rends dans mon espace assistance / factures, il m'est notifié qu'aucune assistance n'est disponible car une assistance est déjà en cours.

Pouvez-vous m'indiquer la cause de ce blocage ? Quelle est la situation de ma contestation de facture ?

Veuillez régulariser la situation et réexaminer ma facture de février 2021 dont référence ci-dessus, ou m'expliquer la composition du montant débité, sans quoi je me verrais contraint de résilier mon abonnement.

Je demeure à votre disposition pour vous fournir toute information supplémentaire.

Bien cordialement,

YANNICK
YANNICK

YANNICK

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Yannick,

Vous avez ouvert une contestation sur votre Espace Client et une réponse vous a été apportée par le Service Client : je vous invite à la consulter.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel