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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Echec du transfert d'appels

Bonjour ;-)

Je souhaite mettre en place le transfert d'appels de mon numéro de mobile : 07 xx xx 98 89 vers le numéro : 04 xx xx 12 39 (transfert d'appels inconditionnel).

J'ai essayé - à de nombreuses reprises - en faisant : *21*04xxxx1239#

Message reçu : problème de connexion ou code IHM non valide.

J'ai aussi essayé d'activer le transfert d'appels via l'appli "Téléphone" -> paramètres -> comptes téléphoniques -> Paramètres de transfert d'appel -> choix de la carte sim correspondant au numéro 07 xx xx 98 89 -> toujours transféré -> 04 xx xx 12 39

Message reçu : problème de connexion ou code IHM non valide.

J'ai pris le temps de regarder toutes les questions "équivalentes" de la FAQ et du Forum... sans trouver de solutions à mon problème.

Merci de bien vouloir m'aider à faire ce transfert au plus vite (ligne professionnelle).

Bien à vous,

Laurence S.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

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Réponses

Bonjour,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Déjà merci de votre réponse.
J'ai fait ce que vous m'avez proposé : en insérant ma carte sim dans un autre tél : même problème.
Et j'ai donc remis ma carte sim dans mon tél, j'ai réessayé : même problème.
Pouvez-vous faire qqch de votre coté ??
Merci bien et bel après-midi à vous.

ABRAHAM
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..et j'ai essayé avec une autre carte Prixtel (nous en avons 4 !) et même problème avec un autre téléphone. Il n'y a pas besoin d'être devint ni ingénieur en informatique pour discerner que le problème vient de votre côté. A vous donc de le résoudre !
En conséquence : merci d'opérer un transfert IMMEDIAT ET DEFINITIF
du numéro 07.xx.xx.98.89
vers le numéro 04 xx xx 12 39
et de me tenir au courant lorsque c'est fait.
NB : c'est incroyable de constater que vous avez ce problème chaque semaine depuis longtemps et que vous ne faites rien !
Sinon devons-nous changer d'opérateur (pour les 4 lignes ) ?

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Bonjour Abraham,

Après vérifications sur votre Espace Client, j'observe que vous êtes sur l'offre L'Essentiel pour cette ligne mobile.

Le transfert d'appel est incompatible avec l'offre Essentiel. Vous pouvez retrouver ces informations depuis le Guide Tarifaire de votre offre, disponible depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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