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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture du 03/03/21 de 9,25€

Bonjour,
J'ai pris connaissance du montant de ma facture référencée ci dessue et suis surpris du montant soit 9,25€ au lieu de 4,99€ suivant le forfait que j'ai souscrit.
Cette facture fait référence des appels vers des numéros spéciaux pendant 2 mn et 18s de quel numéros spéciaux s'agit'il?
De plus vous me parler d'un sms vers le maghreb, je ne savais pas que cette destination était hors de mon forfait;
Pouvez-vous m'indiquer où je peux trouver ls pays qui sont exclu de mon forfait;
Je vous remercie par avance de vos réponses
Bien à vous
Mr M.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

PIERRE
PIERRE

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Réponses

Bonjour ,

Ces informations sont disponibles dans votre facture détaillée du mois de février éditée début mars depuis sur votre Espace Client rubrique Factures.

Il vous suffira de cliquer sur le bouton "Détail" et celle-ci se téléchargera automatiquement.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Merci de votre reponse mais qui ne correspond pas à mon attente.
Le détail je l'ai en globale, à savoir 2m18s montant 3,30ht...il s'agit de quels numéros.
D'autre part lorsque je consulte dès vidéos sur YouTube ou sur internet es ce que sî je le vais depuis mon abonnement Prixtel et non via ma box internet celà impacte mon compte Prixtel ou pas?
Merci

PIERRE
PIERRE

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Bonjour Pierre,

Comme indiqué précédemment, le détail de vos communications se trouve sur votre facture détaillée. Je vous invite à consulter votre facture détaillée afin d'obtenir ce renseignement. De plus, je ne peux pas vous fournir ce numéro sur le Forum car c'est une information privée.

Si vous consultez des vidéos ou faites de recherches internet depuis vos données mobiles cela se déduira de votre enveloppe Data prévue dans votre forfait.

Si vous le faites via votre box cela ne se déduira pas de votre enveloppe internet.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bjr
Merci pour votre promotitude à me répondre.
J'ai bien compris et pojr clôturer ma demande pouvez vous me dire à quoi correspond l'enveloppd Data et je bdneficid de combien et où je peux trouver cettr valeur pout pouvoir la gérer.
Bien à vous

PIERRE
PIERRE

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Bonjour Pierre,

Tout est mis en oeuvre pour suivre votre consommation en un seul coup d'oeil :

  • à tout moment, sur votre Espace Client
  • en appelant le 998 pour recevoir par SMS votre suivi conso
  • en téléchargeant l'application Prixtel

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Avec votre offre, vous bénéficiez jusqu'à 50Go d'internet.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bjr,
Merci de votre retour qui rend l'utilisation de mon forfait plus lisible,
Par contre vous ne me répondez pas sur mon forfait data??? Es ce qu'il correspond au 5 Go qui sont compris dans mon forfait à 4,99€?
SÎ j' ai bien tout compris je peux téléphoner dans les zones couvertes dans mon forfait et hors numéros spéciaux en illimité, ainsi que l'envoi des SMS/MMS.
ce qui déclenche est la lecture des vidéos et la consultation et recherche sur internet et ce grâce à mes donnés mobiles.
Je peux faire ces recherches sur mon tel mais en utilisant mon forfait box.
Merci de votre confirmation.
Par contre, que puis-je faire avec 5Go lorsque je m'en servirai en dehors de mon domicile en me servant de mes données mobiles,
Par exemple combien de temps je peux visualiser des vidéos ou faire des recherches sur internet.
Es ce que le fait d'utiliser Wase pour me guider entre dans ce forfait de 5Go
La promo à 4,99, se termine quand et par la suite à combien s'élèvera ce forfait.

Merci pour vos réponses.

bien à vous

PJMolleton

PIERRE
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Bonjour Pierre,

Comme indiqué précédemment, si vous consultez des vidéos ou faites de recherches internet depuis vos données mobiles cela se déduira de votre enveloppe Data prévue dans votre forfait.


Si vous le faites via une connexion WIFI (votre box internet) cela ne se déduira pas de votre enveloppe internet.


Et cela est valable pour toutes utilisations (recherches internet, consultation de vidéo, waze...) ; tout usages nécessitant une connexion internet.

À propos du suivi de votre consommation, tout est mis en oeuvre pour suivre votre consommation en un seul coup d'oeil :

- à tout moment, sur votre Espace Client

- en appelant le 998 pour recevoir par SMS votre suivi conso

- en téléchargeant l'application Prixtel

Votre offre promotionnelle est valable un an et celle-ci est arrivera à échéance le 30/11/2021.

À la suite de cette date, vous disposerez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

- 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
- 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
- 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go


Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

je vous remercie pour cette réponse qui m'apporte un éclairage sur l'utilisation de mon forfait
par
En clair si je souhaite un guidage soit je le gère par WASE ou j'achète un TOM TOM dont le système de fonctionnent ne passe pas par internet

PIERRE
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Bonjour Pierre,

Si vous souhaitez utilisé votre GPS ou l'application Waze cela nécessitera une connexion internet par vos données mobiles.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Meme avec un GPS independant de mon tel style TOM TOM

PIERRE
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Bonjour Pierre,

Ce type de GPS dispose généralement d'une carte pré-enregistré et ne nécessite pas de connexions internet.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bjr ,

Merci pour cette précision

PIERRE
PIERRE

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