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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant de facture non justifié

Bonjour,

Le montant de mon abonnement facturé en janvier 2021 est de 14,99€ mais je ne trouve rien qui justifie ce montant dans le détail de la facture.

Pouvez-vous m'expliquer ce montant ?

Merci.
Cordialement.

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

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points

Réponses

Bonjour Christophe,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture 37723053 de janvier , je constate que vous avez émis des SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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