Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

double facturation

Bonjour,
Ma carte bancaire arrivant a expiration en novembre 2020 il m'a été demandé de saisir mon nouveau numéro de CB, ce que j'ai fait et la suite de quoi 5€ m'ont été facturé pour modification de CB.
Mon nouveau numéro de CB n'ayant toutefois pas été bien enregistré par vos services, il m'a été redemandé de saisir mon nouveau numéro de CB, ce que j'ai fait à nouveau courant Janvier.
Le problème est que les frais de modifications de CB (5€) m'ont été facturé deux fois au lieu d'une seule.
Vous remerciant de me rembourser les frais encaissés 2 fois par erreurs.
Cordialement,
Julie F.

JULIE
JULIE

JULIE

Niveau
0
26 / 100
points

Réponses

Bonjour Julie,

Nous vous avons répondu par email.

Si vous ne recevez pas notre message, pensez à vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.

Nous restons à votre disposition,

L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
J'ai bien reçu votre "réponse" qui ne répond absolument pas à mon signalement.
Vous remerciant de prendre le temps de lire mon précédant message et dans l'attente de votre réponse.
J.F

JULIE
JULIE

JULIE

Niveau
0
26 / 100
points

Bonjour Julie,

Effectivement ma réponse est incomplète je m'en excuse.

Les frais de mise à jour de CB ont bien été déduits de vos factures 37428496 de novembre et 37931566 de janvier.
Il s'agit des "soldes en votre faveur" de 5€.

Comme indiqué précédemment la mise à jour de janvier étant en échec je vous invite soit à la refaire soit à passer en paiement sur compte bancaire.

Afin de procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :
1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" ou "Carte Bancaire" pour mettre en place un nouveau prélèvement sur COMPTE ou CARTE bancaire,,
4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
5- Cliquez sur le bouton "Valider".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel