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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait injustifié

Bonjour,

Je suis imputé à plusieurs reprises de hors forfait car mon lieu de résidence capte sporadiquement le réseau de Jersey.

J'ai deux soucis par rapport à cela :

1. Quand je passe sur le réseau de Jersey, je reçois le SMS suivant 'Info Prixtel : depuis ce pays, les communications sont aux memes tarifs que depuis la France.' Or, Jersey n'est manifestement pas au même tarif.

2. Ayant constaté un hors forfait, par acquit de conscience, j'ai désactivé mon itinérance dès le 25 janvier. Or, j'ai quand même été imputé de données hors forfait !

Au final sur la facture de janvier, j'ai 35,85€ hors forfait. Plus 0,75€ en février. Et pour le mois en cours, au 14 mars, j'ai déjà 0,24€. Tout cela en ayant des SMS récurrents m'informant que je suis soumis à la même tarification (ce qui est faux) et en ayant désactivé l'itinérance, avec en plus des tarifs absolument exorbitants de votre part sur la data hors forfait.

J'attends donc régularisation des 36,84€ que vous m'avez indûment, et j'espère involontairement, débités. Comment pouvez-vous diffuser l'information selon laquelle Jersey est soumis à la même tarification alors même que de nombreuses réclamations circulent sur votre forum et montrent que vous êtes bien au courant de ce problème ? Il n'y a qu'à taper 'Jersey' sur le forum pour s'en rendre compte...

Cordialement,

Sébastien RIO

SEBASTIEN
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Réponses

Serait-ce possible d'avoir une réponse avant de solliciter le conseil juridique de mon assureur ?

SEBASTIEN
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Bonjour Sébastien,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des des régularisations, je suis sincèrement navré.

Après vérification, ces connexions ont bien transité par un opérateur étranger sur Jersey, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.
Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Vous indiquez avoir reçu un SMS indiquant que les appels étaient inclus, c'est parfait.
De ce fait je vous invite à ouvrir une réclamation concernant la facture 37940788 de janvier, sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Vous pourrez ainsi joindre la copie du SMS en pièce jointe ainsi expliquer en quelques mots les raisons de votre contestation
Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais par le Service Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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