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Question en attente de réponse

Paiements rejetés

Bonjour, pouvez-vous consulter votre service technique ou autre pour que mes paiements mensuels ne soient plus rejetés. Ma banque consultée n'a jamais rejeté un paiement de PRIXTEL.
Ce problème est récurrent et vient uniquement de vous. Ancien client chez vous, j'avais, à un moment donné, rencontré ce même problème de rejet. Je vous ai quittés puis je suis revenu pour constater à nouveau les rejets de paiement. Vous m'obligez à chaque fois à un paiement par carte bancaire ce qui devient lassant. S'il vous plait, faites le nécessaire et tenez moi au courant. Merci d'avance

ROBERT
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Réponses

Bonjour Robert,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, tous nos prélèvements sur votre CB sont rejetés par votre banque depuis le 04/02/2021 avec le motif suivant : "autorisation refusée".
Je vous invite donc à vous rapprocher de votre banque pour connaître la raison de ce rejet si vous n'en êtes pas à l'origine.

Si besoin, afin de procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :
1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" ou "Carte Bancaire" pour mettre en place un nouveau prélèvement sur COMPTE ou CARTE bancaire,,
4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
5- Cliquez sur le bouton "Valider".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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