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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

appels impossibles, mais reception appels ok

Bonjour,

Depuis hier (09/03/2021), il m'est impossible d'appeler quelqu'un depuis le mobile (message automatique :"Bonjour , Orange vous informe que le numéro demandé n'est pas attribué"). Ah?!!!...
Idem si j'appelle sur ma ligne fixe.

Or, je peux recevoir et émettre des SMS, mais aussi RECEVOIR des appels.

Ce ne peut pas être un problème de portabilité car je suis chez vous depuis fin Juillet 2020 et jusqu'à présent, je n'ai pas de suspension de ligne suite à un potentiel défaut de paiement car je suis prélevé automatiquement.

Merci de votre aide (ça tombe bien, je peux recevoir des appels...) .

Bien à vous et de vous lire sinon.
Stephane

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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Réponses

Bonjour Stéphane,

Après vérifications, des communications ont été émises depuis votre ligne mobile suite à votre message ; cela semble indiquer un retour à la normale.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à revenir vers moi.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Oui mais je ne suis pas Stéphane et mon problème d'appels persiste.Je pense qu'il me faut une autre puce?!

RICHARD
RICHARD

RICHARD

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Bonjour Richard,

Le message ci-dessus est adressé à Stéphane, auteur initial du premier message présent sur ce fil de discussion. Pour rappel, vous vous trouvez sur le forum d'assistance du Service Après-Vente Prixtel, il est donc normal que vous ayez accès aux demandes d'assistance de nos clients.

Après vérifications, un incident Orange est en cours sur le réseau mobile 4G de votre zone d'habitation. Cela peut impacter vos communications. La résolution de cet incident est prévue pour le 01/05/2021.

Afin de stabiliser le réseau de votre ligne, je vous suggère de choisir le mode "2G/3G uniquement" depuis les paramètres réseau de votre téléphone.

Par ailleurs, vous aviez consommé les 6 heures d'appels prévu dans votre forfait Essentiel et la recharge d'1 heure d'appel le 28/03. C'est la raison pour laquelle vous ne pouviez plus émettre d'appels.

L'anomalie persiste-t-elle aujourd'hui lorsque votre téléphone mobile se trouve en mode "2G/3G uniquement" ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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