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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Contestation Montant facture

Bonjour,
Je vous écrit concernant le montant de ma dernière facture, du mois de Février. En effet, il y a bien eu un hors forfait suite à un appel à l'étranger (de 14€99). Cependant il y a également une somme de 22€87 qui ne correspond pas à un hors forfait ni aux pénalités de retard de paiement. De plus, il y a eu un refus de paiement tandis que mon compte en banque n'étais pas en manque de fond. Je n'ai vu que plus tard ce problème, lorsque j'ai reçu un message pour m'alerter du refus de paiement. J'ai remédier à ce soucis immédiatement en effectuant un paiement au plus vite.
Je vous prie donc, en tant que cliente et n'ayant jamais eu de soucis avec les paiements des mois précédents, de m'accorder un remboursement du montant des 22€87.
Je vous remercie pour l'attention que vous porterez à mon message et ma demande.
Cordialement.

BOUCHRA
BOUCHRA

BOUCHRA

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Réponses

Bonjour Bouchra,

Après vérifications, le prélèvement du 09/02 a été rejeté pour le motif "[AM04] PROVISION INSUFFISANTE". Je vous invite à vous rapprocher de votre banque pour en apprendre davantage.

Également, je constate un hors-forfait d'un montant de 15.63€ suite à un appel vers la zone Reste Du Monde (zone non incluse dans votre forfait).

Votre facture est bien conforme à votre consommation.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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