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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

prélèvement

Bonjour,je viens de recevoir la facture de Février. J'observe que vous y avez ajouté un solde "impayé" de 6.49 € qui correspond à celle de janvier. Celle-ci a été payée , certes avec du retard car j'avais omis de joindre un RIB au TIP, pensant que ce n'était pas nécessaire comme vous disposez de mes coordonnées bancaires. Mais j'ai bien répondu, par retour du courrier, et c'est payé. Le problème de fond de tout ça, c'est que je me démène pour vous demander de faire le prélèvement automatique ! Dans un mail daté dyu 02/03/21, vous me dites "Une réponse vous a été apportée le 23/02/2021. Vous avez sélectionné le prélèvement sur votre compte bancaire pour le règlement de vos factures. Celui-ci sera effectif pour la prochaine facturation." 1 : Pouvez-vous me confirmer que ce sera enfin le cas pour la prochaine facturation de Mars ? 2: que dois-je faire dans l'immédiat pour la facture de Février, qui comprend celle de Janvier, alors qu'elle est pour moi, payée ? Merci de vérifier auprès de votre service comptabilité. Cordialement. Mr Uxxxx

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SEBASTIEN
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Réponses

Bonjour Sébastien,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je constate que le RIB renseigné comporte une erreur sur le code BIC, de ce fait la prélèvement ne peut s'effectuer.
Je vous invite à vous rapprocher de votre banque pour vérification.

Vous pouvez également renseigner une CB pour le prélèvement .
Afin de procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :
1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" ou "Carte Bancaire" pour mettre en place un nouveau prélèvement sur COMPTE ou CARTE bancaire,,
4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
5- Cliquez sur le bouton "Valider".

Je vous invite à régler par CB la facture 38186491d'un montant de 12,48€ depuis votre Espace Client, rubrique Factures en cliquant sur Payer ma facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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