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Question en attente de réponse

Facturation Abusive

Bonjour,

cliente 2268D
n° 06 xx xx xx 68
Mois concerné : Février 2021

On me facture 22, 80€ pour une communication avec un 06... en France. Je suis resté 3h au téléphone avec la personne et 2h de communication sur 3h m'ont été facturés 22,80€. La facture stipule +2h hors forfait en France. POURQUOI ? Un appel se coupe au bout de 3h. J'ai eu beaucoup d'abonnements téléphoniques sans engagement et c'est la 1ere fois de ma vie qu'on me facture 2h d'un appel en France sur un 06 qui est en France aussi donc POURQUOI un hors forfait de 22,80€ ?

C'est 11, 40€ l'heure d'appel, c'est n'importe quoi et ABUSIVE.

Je passe d'une facture de 9,99€ normalement à 32,80€. Pour des appels passés en France vers la France.

Je souhaite un REMBOURSEMENT des 22,80€ abusives.

Merci pour votre retour.

Cordialement,
Belkist

BELKIST
BELKIST

BELKIST

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Réponses

Bonjour Belkist,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Giga Série qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de février, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 3h01s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 22.81€, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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