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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement d'offre moins d'un mois plus tard

Bonjour je viens de souscrire a votre offre "Le petit" il y a moins d'un mois, qui correspond a :

  • moins de 3 go de conso : 4.99€ / mois
  • moins de 5 go de conso : 7.99€ / mois
  • moins de 10 go de conso : 9.99€ / mois

je m’aperçois qu'une offre promotionnel est en cours avec ces tarifs et go de conso suivant :

  • moins de 10 go de conso : 4.99€ / mois
  • moins de 15 go de conso : 7.99€ / mois
  • moins de 20 go de conso : 9.99€ / mois

L'offre termine aujourd'hui le 09/03/2021.
Lorsque je vais dans la rubrique "Ligne mobile" et que je clique sur "Modifier mon offre" si je sélectionne "Le petit" et que je clique sur "Fiche de l'offre Le petit" le PDF ne fait pas mention des nouveaux tarifs de l'offre promotionnel mais garde le tarif de mon forfait actuel.

Donc j'ai 2 questions :

Comment profiter de cette offre ?
Combien est facturé le changement d'offre ?

ARNAUD
ARNAUD

ARNAUD

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Réponses

Bonjour,
Cliente 25mde, même problème sur 2 lignes à 3go de moins d un mois alors que 3 jours après l offre est sur 10go. On a l impression d'être le dindon de la farce car impossible de changer le tarif avec 10go est uniquement pour les nouveaux clients. Je ne trouve pas cela très commerçant il ne reste plus qu à partir pour avoir plus de go.

ANGELIQUE
ANGELIQUE

ANGELIQUE

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Bonjouir ANGELIQUE, si ce que vous dites est vrai on va être dans l'obligation de changer la note sur trustpilot ...
J'attend une réponse officiel, ils n'ont pas l'air pressé on dirait.

ARNAUD
ARNAUD

ARNAUD

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Bonjour Arnaud,
Malheureusement j ai bien peur que la réponse soit 1 réponse "type" : "nos nouvelles offres sont réservées à nos nouveaux clients". Pas de chance on a été nouveau client 3 jours trop tôt on a donc 7 go en moins... reste à partir et revenir comme nouveau client la fidélité ne paye plus. Les services clients depuis bien longtemps se fichent bien des partants de masse avec la facilité de faire 1 double portabilité, les opérateurs se sont même sûrement entendu entre eux pour augmenter à 10 euros le prix de la sim pour freiner les client qui veulent faire une double portabilité pour bénéficier du prix nouveau client car à ce prix nouveau client il faut rajouter le prix de la carte sim. Autrefois les cartes sim ne coutaient rien...

ANGELIQUE
ANGELIQUE

ANGELIQUE

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Bon que fais le support de Prixtel ? ca fais 3 jours, je dois vraiment changer ma note et mon commentaire en rajoutant que le support n'est pas du tout réactif ?

ARNAUD
ARNAUD

ARNAUD

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Bonjour Arnaud,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

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Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Angélique,
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Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour, je viens de voir votre mail et je vous y est ai répondu. Merci de me tenir informée de la suite donnée notamment au niveau des dates de prise en compte.
Merci
Cet
Angelique25mde

ANGELIQUE
ANGELIQUE

ANGELIQUE

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Merci d'avoir résolu le problème mais je reste très insatisfait par ce temps de réponse sur le seul moyen de contacter le service client, 10 jours, 10 jours pour avoir une réponse en 2021 ...

ARNAUD
ARNAUD

ARNAUD

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Bonjour Arnaud,

Je comprends votre ressenti, mais vu la situation actuelle nous avons dû comme beaucoup de petites entreprises modifier notre manière de travailler.
Le délai de traitement de certains cas peuvent prendre plus de temps qu'habituellement et nous nous en excusons.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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