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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

A propos de ma facture du mois de février

Bonsoir,
Je pense qu il y a un problème à avec ma facture du mois de février car normalement je paye 9,99 par mois et pour la facture de février vous m avez facturé 15, 37 euros, sur la facture détaillée je vois marqué hors forfait le 4 février un numéro que j'ai appelé le 06 89 26 02 44 vous me l'avez facturé 5, 37 euros alors je comprends pas pourquoi ç est un 06 en plus s achant qu au mois de janvier j'ai appelé ce numéro pendant 1h 30 et je n'ai rien payé de plus, donc il y a un petit problème là, merci d avance.

SANDRINE
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Réponses

Bonjour Sandrine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Giga Série qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de février, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h14m9s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 5.38€, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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