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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Forfait le petit

Bonjour,
Fin janvier 2021, j'ai reçu une offre promotionnel pour le Forfait Le Petit, à 4,99 € par mois. J'ai fait le nécessaire afin que ce forfait puisse être pris en compte. En date du 27 janvier 2021, j'ai reçu un mail m'informant que ce forfait débuterait à compter du 1er février 2021. Or, je viens de recevoir la facture pour mes communications du mois de février 2021, et le montant n'est pas de 4,99 € mais de 9,99 €.
Je suis allée sur mon compte, et là je me suis aperçue que le forfait souscrit et accepté à la date du 27 janvier 2021 n'a pas été pris en compte, et que je suis passée au forfait à 9,99 €
Pouvez-vous faire le nécessaire, afin que je puisse bénéficier, comme dit dans le mail du 27 janvier 2021, du forfait "Le Petit" à 4,99 € par mois ?
D'avance je vous en remercie, et dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une excellente journée et une bonne semaine. Cordialement.

DANIELLE
DANIELLE

DANIELLE

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Réponses

Bonjour Danielle,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme indiqué dans le mail que vous avez reçu (https://webmecanik.prixtel.com/email/preview/814), vous pouviez changer de forfait gratuitement dans votre Espace client et profiter de prix réduits jusqu'à la fin de votre promo actuelle.
Votre forfait le Complet était en promotion jusqu'en janvier inclus, de ce fait votre forfait Le Petit, souscrit en février, ne bénéficie plus des tarifs réduits.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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