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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Bonjour, pouvez-vous m'aiguiller s'il-vous-plaît ?

Bonjour,

Je viens de commander une nouvelle carte SIM chez vous qui sera activée le 15 mars et j'aimerais mettre fin au premier forfait que j'ai commandé chez vous quelques jours plus tôt et dont j'ai reçu la SIM le 4 mars, afin de ne garder qu'un seul forfait (donc le deuxième, c'est-à-dire celui de la deuxième carte SIM). Le premier forfait sera actif dès le le 8 mars. Etant donné que je me retrouverais sans réseau entre aujourd'hui et le 15 mars si je résiliais tout de suite le premier forfait, j'utiliserai cette première carte SIM jusqu'au 15 mars, date d'activation de la deuxième carte SIM.

Ma question est de savoir s'il est possible pour moi de mettre fin au premier forfait en vous retournant carte SIM à partir du 15 mars et d'obtenir un remboursement de 10 euros , le tout sans perdre mon numéro de téléphone ?

Si j'ai bien compris, j'ai 14 jours à compter de la réception d'une carte SIM pour vous la retourner et obtenir remboursement, dans le cas présent, j'aurais donc jusqu'au 17 mars pour vous retourner la carte SIM que j'ai reçue le 4 mars.

Si un remboursement n'est pas possible pourriez vous m'expliquer pourquoi et dans ce cas m'expliquer aussi la marche à suivre pour ne garder que le deuxième forfait sans perdre mon numéro ?

Je vous remercie d'avance.

Bonne journée,

Clarisse

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Réponses

Bonjour Clarisse,

Après vérification, je constate que vous avez souscrit avec la portabilité de votre numéro. De ce fait, si vous effectuez la rétractation de votre contrat pour la ligne 06XXXX4361, vous perdrez votre numéro et vous serez remboursé de votre carte SIM.

Vous serez cependant facturé pour la période de Mars, une facture sera éditée début Avril pour la période de Mars.

Pour information, une portabilité vers un autre opérateur n'est pas une rétractation mais une résiliation du contrat, de ce fait, la carte SIM ne vous sera pas remboursée et une facture sera éditée pour la période Février début Mars également.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,

Merci de votre réponse. Donc si j'ai bien compris il me suffit de résilier le premier contrat sans vous renvoyer la carte SIM et le deuxième contrat sera de toute façon effectif à la date du 15.

Par contre je ne comprends pas pourquoi j'ai reçu un remboursement de 10 euros de votre part. Tout ce que j'ai fait c'est commander deux cartes SIM, je n'ai ni rétracté ma ligne ni résilié mon contrat, ni renvoyé de carte SIM...

Excellente journée,

Clarisse

CLARISSE
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Clarisse,

Il n'est pas nécessaire de nous renvoyer la carte SIM de la première souscription en effet. Pour annuler votre commande, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur Rétractation. Si vous ne le trouvez pas, cela signifie que le délai de rétractation est dépassé. Vous devrez alors résilier votre ligne si nécessaire.

Concernant votre seconde souscription, je constate que celle-ci n'a malheureusement pas abouti. Le paiement lié à la commande de votre carte SIM a été crédité sur la carte bancaire utilisée à la souscription; vous pouvez réitérer votre seconde souscription si vous le souhaitez.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,

Merci pour cette réponse rapide et pour tous ces éclaircissements. Non je ne retournerai pas la carte SIM parce que si je rétracte ma ligne je vais devoir changer de numéro et je préfère le conserver.

Savez-vous pourquoi la seconde souscription n'a pas abouti ? Est-ce que c'est un problème au niveau de la carte bancaire ou autre chose ? Peut-être le RIO qui n'était pas le bon ?

Merci pour votre réponse.

Clarisse

CLARISSE
CLARISSE

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Clarisse,

Je comprends :-) Concernant votre seconde souscription, je ne dispose pas de cette information, en revanche si vous le souhaitez, dès que vous avez effectué à nouveau votre nouvelle souscription, je peux vérifier que celle-ci soit bien prise en compte.

Il suffira de revenir vers moi une fois la souscription effectuée afin que je vérifie cela.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Eva,

Ah oui je veux bien je vous remercie, ça serait super :) Pour avoir mon RIO je dois appeler le 3179 c'est bien ça ?

Merci beaucoup,

Clarisse

CLARISSE
CLARISSE

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Clarisse,

Tout à fait, depuis la ligne que vous souhaitez porter vers Prixtel.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Eva,

J'ai entré plusieurs fois le RIO de ma ligne actuelle mais on me dit qu'il n'est pas valide. Que dois-je faire maintenant ?

Merci d'avance,

Clarisse

CLARISSE
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Clarisse,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,
Eva de l'Equipe Prixtel

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