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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Dernière facture

Bonjour,

A la souscription le 24/05/2020 (date d'envoi de la carte SIM : 25/05/2020 et réception le 29/05/2020) pour une utilisation à partir du 30/05/2020, j'ai déjà à l'époque était facturé de 4,99 € (hors carte SIM).... donc aucun prorata pour 2 jours d'utilisation facturés comme un mois complet !

Maintenant à la clôture du compte, avec une dernière communication le 25/02/2021, je reçois également une facture complète de 4,99 €.

Donc sur le mois de 05/2020 puis le mois de 02/2021 avec une utilisation totale de 30 jours, j'ai 2 factures de 4,99 €.

Je trouve ces pratiques peu commerciales (comparées à vos concurrents) et je refuse de payer cette dernière facture sans que vous me montriez vos CGV qui précise cette règle de facturation. Je refuse également toute facturation supplémentaire (vos 15%) due à un retour tardif de votre réponse par rapport à cette question.

Cordialement.

Alain Q.

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ALAIN
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Réponses

Bonjour Alain,

Je suis navré mais il s'agit de vos CGV.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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