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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture consommation de février débitée en mars

Bonjour,

Je viens de recevoir ma facture du mois de février. Un point m'interpelle:

Vous me facturez un forfait à 14.99 € alors que je n'ai consommé que 585,64 MO, d'internet. Cette consommation correspond à une facturation forfaitaire de 4.99 €, tel que stipulé dans mon contrat .

Merci d'examiner attentivement ma dernière facture en vue de rétablir la consommation réelle.

Avec mes remerciements . Bien cordialement .

Martine D.

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MARTINE
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Réponses

Bonjour Martine,

Conformément à votre guide tarifaire, disponible sur votre Espace Client rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture, il ressort un SMS émis vers la zone Europe; ce qui explique la tarification sur le dernier palier à 14.99 euros.

Après vérifications sur votre facture détaillée, il ressort que le numéro concerné est un numéro français contenant 8 chiffres au lieu de 10. Ceci est dû sans doute à une mauvaise une numérotation. Cette communication a été ainsi considérée à tort comme un numéro européen.

Aussi, je viens de transmettre votre dossier au service concerné afin de régulariser la situation sur votre prochaine facture. Une réponse vous sera apportée directement sur votre espace client.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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