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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Politique de facturation peut-être contractuelle mais vraiment très limite

Bonjour,

Je suis surpris de ma facture du dernier mois comme je l'avais été pour celle du premier mois.
J'ai donc été sur l'assistance et voici la réponse que j'ai eu :
"Votre forfait s'ajuste à votre consommation, il n'y a donc pas besoin d'appliquer de pro-rata sur le premier et le dernier mois d'abonnement. Vous êtes automatiquement facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé."

Si je comprends bien, vous jouez sur les mots en disant que ce n'est pas un forfait à proratiser au nombre de jour. C'est vraiment jouer sur les mots et limite malhonnête.

En clair, on paie pour une quantité d'heure de consommation et de Go de data. Dans mon cas, cela donne des montants vraiment forts pour ces 2 mois:

  • ligne activée le 20/02/2020 avec offre de 1ère année à 4,99 au lieu de 9,99 pour appels/SMS illimités et 5Go data
  • facture février 2020 considérée comme à partir du 01/02/2020 à 4,99 cela pour 10 jours, 2h37min d'appels et 70 Mo de data soit environ 33% en jours et 1,4% de data !! Ah oui, en effet, comme vous dîtes on paie vraiment "conformément à ce que vous avez réellement consommé" !!
  • ligne résiliée le 02/02/2021
  • facture février 2021 : encore plus le comble !! Vu que vous avez considéré le 01/02/2020 et que là on est le 02/02/2021, vous facturez un mois complet à plein tarif 9,99€ alors que la date anniversaire est le 20/02/2021. Donc 9,99 pour 2 jours soit 6% du mois, 0min8s d'appels et 17Mo de data soit 0,34% des 5 Go

Alors franchement :

  • d'une, je pensais revenir chez vous et là c'est juste inconcevable dans ces conditions
  • de deux, je parlais en bien de vous à mon entourage, donc là c'est fini et le parrainage on oublie
  • de trois, j'ai une autre ligne chez vous que je vais sûrement résilier

Si vous êtes prêts à modifier vos conditions de facturation des premiers et derniers mois et régulariser ma situation, je changerais certainement d'opinion.

Bien cordialement

DAVID
DAVID

DAVID

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Réponses

Bonjour David,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme indiqué par le Service Clients, les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de départ.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.
Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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