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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Paiement de factures en retard et résiliation

Bonjour

Je vous écris par rapport a la situation de mon compte client chez vous.

J'ai recu votre courrier m'avertissant du non paiement de factures pour un montant de 39.69€, en effet je n'avais pas remarqué que le forfait téléphonique n'était plus facturé car j'ai récemment changé de carte bancaire , le prélèvement automatique a donc échoué pour cette raison.

Je me retrouve donc dans la situation suivante :

Je dois payer des factures d'arriéré de plusieurs mois dont je n'avais aucune connaissance ainsi que des pénalités de retard que je trouve inadaptées a la situation qui est la mienne.

Je vous demande donc de m'adresser un annexe des factures que je vous dois sans pénalités de retard qui sont a mon sens injustifiées dans le cas d'une ligne dont je n'ai pas l'utilité personnelle , en effet celle ci est destinée a mon fils qui n'a pas su prendre la mesure de la situation.

Je réitère donc ma demande , pourriez vous m'adresser un récapitulatif des factures que je vous dois sans aucune pénalités de retard , je suis de bonne foi , j'estime ne pas avoir a être pénalisée plusieurs mois plus tard pour une situation dont je n'ai pris la connaissance que par le biais de votre courrier en date du 01 mars 2021.

Merci d'avance , MME Bxxxxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

KHADIJA
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Réponses

Bonjour Khadija,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les factures sont à régler à réception.
Nous sommes indulgents et nous laissons à nos clients jusqu'à la fin du mois pour régler leur facture et avant la fin du mois vous recevez un SMS de rappel.

Vous êtes tenu de mettre à jour les informations sur votre Espace Client et de régler les factures dans le mois d'édition de celles-ci.
A défaut, et conformément aux CGV, nous appliquons de fait des pénalités de retard.

Pour mettre à jour les coordonnées de votre CB, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Infos perso et cliquez sur "Choix de mode de paiement" :
1- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "Carte bancaire",
2- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
3- Cliquez sur le bouton vert "Valider".

Lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5€ est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement.
Comme indiqué, la somme réglée sera déduite de la prochaine facture.

Votre facture est toujours en attente de paiement.
Aussi, je vous invite à régulariser dès à présent la situation en cliquant sur "Payer ma facture", rubrique "Factures".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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J'ai bien reçu votre réponse , celle ci ne m'apporte pas satisfaction , et je vous confirme que je ne règlerai en aucun cas vos factures si sont exigés les frais de retard.

Faites moi parvenir celles ci imputées des frais de retard

Cordialement

KHADIJA
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Khadija,

Comme indiqué précédemment, vous êtes tenu de mettre à jour les informations sur votre Espace Client et de régler les factures dans le mois d'édition de celles-ci.
A défaut, et conformément aux CGV, nous appliquons de fait des pénalités de retard.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Pour activer ma carte sim

MOHAMED
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Bonjour Mohamed

Pour rappel, vous avez résilié votre ligne 06xxx7548 au 25 mars. Votre ligne n'est plus active à ce jour et votre carte SIM n'est plus fonctionnelle.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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