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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Veuillez expliquer pourquoi ma facture est passée de 4,99 euros à 14,99 euros

Bonjour

Veuillez expliquer pourquoi ma facture est passée de 4,99 euros à 14,99 euros ce mois-ci (cela ne semble pas justifié par le trafic).

Merci

MARTIN
MARTIN

MARTIN

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Réponses

Bonjour Martin,

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.

Après vérifications, je constate que vous avez émis un appel vers la zone Europe.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous avez été facturé conformément au troisième palier de votre offre à 14,99€.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
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Equipe

FRENCH

ENGLISH

SPANISH
Source text
merci for your resposne but I have no recollection of calls made to outside of France (and the telephone was not used by others).

Thus please provide details of the call you mention (number, duration date and time).

Thank you.
230 / 5000
Translation results
merci pour votre resposne mais je n'ai aucun souvenir d'appels passés en dehors de la France (et le téléphone n'a pas été utilisé par d'autres).

Veuillez donc fournir les détails de l'appel que vous mentionnez (numéro, durée, date et heure).

Merci.

MARTIN
MARTIN

MARTIN

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Bonjour Martin,

Cette information est disponible dans la facture détaillée du mois de février disponible sur votre Espace Client rubrique Factures.

Il vous suffira de cliquer sur le bouton "Détail" et celle-ci se téléchargera automatiquement.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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