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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Paiement facture

Bonjour.
J'ai changé de carte visa et la facture de Mars n'a pas pu être réglée par prélèvement sur ma carte bancaire;
J'ai mis à jour sur votre site / infos perso / les coordonnées de ma nouvelle carte bancaire et j'ai fait un paiement express avec les nouvelles coordonnées de ma carte .
Quand je regarde sur votre site si la facture de 9,99 Euros est réglée , elle ne l'est pas !
J'ai fait plusieurs fois la même manipulation mais sans succès !
Que dois-faire ?
Cordialement.
Daniel L.

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DANIEL
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Réponses

Bonjour Daniel,

Dans un premier temps, pourriez-vous m'indiquer quel :

- Le support que vous utilisez (portable, tablette, PC) ?

- Le navigateur (Edge, Safari, Google, Firefox...) ?

Sachez que vous disposez d'autres moyens de paiement pour régler vos factures :

Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Par TIP (uniquement si vous n'avez pas choisi le paiement par prélèvement), en renvoyant un RIB (Relevé d'Identité Bancaire) avec le talon qui se trouve en bas de la première page de votre facture à l'adresse suivante : Prixtel - TSA 60017 - 93328 Aubervilliers Cedex.

Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel.pdf

Conseil : Si le paiement ne fonctionne pas, je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches/cookies internet et/ou changez de navigateur, ensuite connectez-vous à nouveau.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour .
Pour donner suite à votre réponse, j’utilise soit mon iPad , soit mon iPhone, soit mon iMac ( j’ai testé avec les 3 !).
Le navigateur utilisé est généralement Google mais j’ai également essayé avec Safari et Yahoo , toujours sans résultat !!!
Je me suis déconnecté 20 fois ... de mon compte et du forum , j’ai vidé les caches/cookies internet et changé de navigateur : même problème !
J’ai bien changé via « infos perso » mon nouveau numéro de carte bancaire et j’ai tenté de payer par « paiement express » avec ma nouvelle carte bancaire mais sans succès !!!
Que puis-je faire sachant que je souhaite bien évidemment avoir un prélèvement auto sur mon compte bancaire sans avoir à faire de virement tous les mois !
Merci de me donner une solution a un problème à priori simple !
Pour info ma nouvelle carte bancaire fonctionne parfaitement et le compte est suffisamment approvisionné.
Cordialement

DANIEL
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Bonjour Daniel,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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