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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur de facturation forfait mobile

Bonjour,

Dans ma dernière facture, je pense qu'il y a une erreur dans ce qui est compté hors forfait le 13 février. J'ai un appel passé à 10: 09:13 depuis mon adresse en France sur un numéro de portable en France, le 06 xx xx 06 63, suivi d'autres appels au même numéro. Sur la ligne de détail, cet appel ainsi que les suivants sont notés comme inclus.
La facturation que vous m'avez appliquée est notée hors forfait dans le récapitulatif.
Pourriez-vous svp m'expliquer ?

Cordialement,

Agathe

AGATHE
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Réponses

Bonjour Agathe,

En reprenant votre facture du mois de février, je constate vous avez émis un appel avec une durée supérieure à 2h.

Votre ligne est sur l'offre le Petit qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Il vous suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant autant de fois que vous le souhaitez.

Ce qui explique le montant de votre hors-forfait concernant votre facture du mois de février.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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