Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

souci avec internet sur mon portable

Bonjour... j'ai constaté à plusieurs reprises que je n'avais pas internet ( forfait "le complet") sur mon portable lorsque je suis en itinérance ( données mobiles et itinérance des données activées). Ce que je ne comprends pas, c'est que ce souci existe parfois dans des endroits où cela fonctionnait. Y a t il une explication, s'il vous plaît?( indépendamment d'un souci de réseau...) Est ce le fait que je sois à l'étranger ( Suède ) .. Avec mes remerciements anticipées.. Madame J. Patricia.

PATRICIA
PATRICIA

PATRICIA

Niveau
0
24 / 100
points

Réponses

Bonjour Patricia,

Effectivement, selon le pays dans lequel vous vous trouvez, les services ne sont pas à 100% garantie.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Je vous remercie pour votre réponse...malheureusement je ne peux pas vérifier les manipulations que vous me demandez car je suis seule donc impossible de permuter les cartes avec un autre portable. J'ai bien une carte sim suédoise( carte pré payée) dans mon téléphone mais elle n'est pas active depuis 2 mois. Je ne sais pas comment faire. Cordialement

PATRICIA
PATRICIA

PATRICIA

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour Patricia,

Malheureusement, sans ce test nous ne pouvons pas faire transférer cet incident au Service Technique car nous ne pouvons pas confirmer que l'anomalie provient de votre carte SIM et pas de votre mobile.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour et merci pour votre réponse....
j'ai effectué cette manipulation, à savoir: retirer la carte Sim puis la repositionner.... il semblerait que cette action ait réactivé Internet car cela à fonctionné ( j'espère en tout que ce n'était que ce problème là et que le bon fonctionnement va durer...) . Cordialement

PATRICIA
PATRICIA

PATRICIA

Niveau
0
24 / 100
points

Nos conseillers à votre service

© Prixtel