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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture trop élevée

Bonjour,
La facture de la ligne 07xxxxxx30 est bien trop élevée.
En effet, il y a plusieurs MMS dits " envoyés à l'étranger" alors qu'il n'y a aucun MMS de ce genre qui a été envoyé depuis mon téléphone.
De plus, si vous regarder le détail, les MMS sont tous envoyés à la même heure à des numéros totalement inconnus, cela me parait très étrange.
Est-il possible d'obtenir un remboursement ?
Cordialement,
HENRY D.

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JEAN FRANCOIS
JEAN FRANCOIS

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Réponses

Bonjour Jean François,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je constate en effet des SMS émis vers la zone Reste du monde, non inclus dans votre offre Essentiel.

Si vous pensez ne pas être à l'origine de ces émissions, vous avez surement téléchargé une application vérolée, je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou à effectuer un reset usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).
Vérifiez également au niveau applicatif quelles applications ont les droits pour accèder à l'émission de SMS/MMS.

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenue responsable de cette consommation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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