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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

frais de paiement facture réglée

Bonjour, suite à un changement de CB, j'ai réglé en ligne ma facture dans les temps et inscrit ma nouvelle CB le 02/03. on m'a retenu une provision de 5€ pour vérification de la nouvelle CB.
Hors 2 jours après on me réclame encore la même facture avec des frais de pénalités en plus alors que je l'ai payé, pouvez vous régler ce problème rapidement et annuler ces pénalités non justifiées car la facture a été soldée dans les temps dès réception du sms . merci d'avance.

VIRGINIE
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Réponses

Bonjour Virginie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les factures sont à régler à réception.
Nous sommes indulgents et nous laissons à nos clients jusqu'à la fin du mois pour régler leur facture.
Votre facture 37687487 du mois de janvier devait être réglée au plus tard le 28 février.
Vous avez réglé cette facture par CB le 02/03/21, le paiement n'ayant pas été effectué dans les délais, les pénalités de retard s'appliquent.

Votre mise à jour de CB date du également du 02/03/21 et votre banque a rejeté le prélèvement de la facture 37943693 de février, effectué sur l'ancienne CB le 03/03/21.
De ce fait à ce jour il reste a régler 28,68€ (61,66€ - 5€ - 27,98€ ).
Vous retrouverez ces informations rubrique "Paiements " de votreEspace Client.

Je vous invite donc à régler par CB le restant dû, 28,68€, depuis votre Espace Client, rubrique Factures en cliquant sur Payer ma facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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