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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Remboursement crédit

Bonjour
J'ai résilié mon compte après 4 jours d'utilisation. Je devrais donc être remboursé du crédit de 10 euros payé au départ. Or, ma facture est au contraire de 15 euros.
Merci d'effectuer la régularisation de cette erreur et de me rembourser les 10 euros non utilisés.
Stéphanie

STEPHANIE
STEPHANIE

STEPHANIE

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Réponses

Bonjour Stéphanie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, réglée 4,99€.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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