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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème montant facture

Bonjour,
ma facture de février s'élève à 14.99€, alors que j'ai la formule "complet" qui prévoit que jusqu'à 5Go je ne paye que 4,99€ / mois, et je n'ai consommé que 2,47Go.
Je pense donc qu'il y a un problème dans le montant facturé. Merci de m'éclairer.
Cordialement

CHANTAL
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Réponses

Bonjour Chantal,

Le forfait Le complet promo s'adapte chaque mois à votre consommation, de 4,99€ jusqu'à 14,99€. Ainsi, si vous consommez :

  • moins de 5 Go, vous êtes facturé 4,99€
  • entre 5 et 15 Go, vous êtes facturé 9,99€
  • entre 15 et 50 Go ou si vous appelez ou envoyez des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous êtes facturé 14,99€

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Février, vous avez émis des appels depuis la France vers l'Europe, c'est la raison pour laquelle le forfait à 14,99€ a été appliqué.

Pour en savoir plus, je vous invite à consulter le Guide tarifaire de votre forfait qui se trouve dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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