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Question en attente de réponse

Facture suite rejet paiement

Bonjour,

J'ai reçu un SMS aujourd'hui me demandant de régler 4€99 suite à un rejet de paiement. Je ne vois pas pourquoi le paiement aurait été rejeté puisqu'il s'agit d'un prélèvement automatique. D'autre part, je souhaiterais savoir quel mois est concerné par cette facture car, le 5 février dernier, j'ai bien été prélevée de la même somme.
Cordialement

Louise Lxxxxxxx

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LOUISE
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Réponses

Bonjour Louise,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Le 03/03/2021, votre banque a refusé notre prélèvement avec le motif suivant : autorisation refusée.
Je vous invite donc à vous rapprocher de votre banque pour connaître la raison de ce rejet si vous n'en êtes pas à l'origine et à régler par CB la facture 38167449 de février depuis votre Espace Client, rubrique Factures en cliquant sur Payer ma facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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