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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture incompréhensible facturation en double

Bonjour,

Ma facture 38111508 est incompréhensible. J avais commandé 2 ligne donc j ai payé 2 cartes sim par cb lors du passage de commande. J avais ensuite crédité mon compte de 20 euros. Je ne comprends pas pourquoi on me facture de nouveau les 2 cartes sim que j ai payé par cb montant ma facture à 29.98€ au lieu de seulement les 2 forfaits pour 9 98€. Pourquoi dois je repayer les cartes sim alors qu elles m ont été débitées sur ma cb. Cela représente 10 euros par carte sim soit 20 euros facturés en trop. Merci de m expliquer cette incohérence et me recréditer svp
Merci

ANGELIQUE
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Réponses

Bonjour Angélique,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de vos cartes SIM d'un montant de 20 euros (2x10).
Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 40 euros est déduit de votre facture, non prélevée.
Le restant, 10,02€ sera déduit de vos prochaines factures.

Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, vos cartes SIM n'ont pas été facturées 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Justement je ne comprends pas. J avais 1 solde créditeur de 40 euros et mes 2 forfaits dont 4.99x2 soit 9,98 euros. Donc pourquoi retirer de mon crédit de 40 euros 20 euros en plus pour les cartes sim que j ai deja payé par cb ? Je ne comprends pas pourquoi ce n est pas que 9.98€ qui me sont pris sur mon crédit de 40 euros.
Merci

ANGELIQUE
ANGELIQUE

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Bonjour
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme indiqué précédemment nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de vos cartes SIM d'un montant de 20 euros (2x10).
"un solde en votre faveur" de 40 euros est déduit de votre facture, non prélevée.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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