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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement forfait en cours de mois

Bonjour; j'ai changé de forfait en cours de mois pour passer immédiatement au petit qui s'applique alors sur tout le mois en cours; je ne devrais donc pas être facturé des recharges qui ne rentrent pas dans ce nouveau forfait. J'attends donc un correctif à ma facture de février 2021. Merci

GERMAIN
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Réponses

Bonjour Germain,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous avez souscrit et consommé ces recharges avant votre changement de forfait, il est donc normal que celles-ci vous soient facturées.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour; je ne suis pas d'accord puisque mon nouveau forfait couvre tout le mois; il annule donc et remplace les dépenses et consommations de l'ancien forfait. Je vais de désillusions en désillusions avec PRIXTEL sur ce contrat, et tout n'a pas été limpide sur l'autre!!!!!

GERMAIN
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Germain,

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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