Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Forfait augmenté entre janvier et février 2021

Bonsoir,
Pour la ligne 06.......60, forfait à 4.99€ pendant 1 an, dont l'activation a eu lieu le 16.03.2020 ,vous me comptabilisez une facture de 9.99€ (au lieu de 4.99€) arrêtée au 02.03.2021 !! Je ne comprends pas car le "1 an de forfait" est censé changer, ou être arrêté, à partir du 16.03.2021 soit de date à date, ou être réajusté du 02.03.2021 au 16.03.2021 !!!
Vous avez fait la même chose avec mon autre ligne 06.....99, en montant le forfait au 1er du mois et non le 6 , date de l'activation de la ligne, qui donc était muette du 1 au 6 janvier 2020 !
C'est un peu comme si VOUS louiez un véhicule le 16 mars 2020 pour 1 an et que le garage VOUS le reprenne le 1 mars 2021 !!! Seriez-VOUS OK avec ça ?

Je vous prie donc de faire le nécessaire rapidement, avant la date du prélèvement, soit par un remboursement soit par une rectification à la baisse (reliquat) du futur prélèvement. Sans nouvelle de votre part d'ici 48h , vous m'obligeriez à m'opposer au prélèvement avec les conséquences que cela aura.
Vous m'avez eu 1 fois sur une précédente facture avec une soi-disante surconsommation d'appels, sur l'autre ligne mobile, pour plus de 30€ !! Cette fois-ci je suis dans mon bon droit d'autant que vous précisez bien dans la "démarche de résiliation d'une ligne", sise sur votre site, que le forfait est de date à date, pour simplifier le texte.

Je vous remercie de votre compréhension et de faire diligence pour entretenir de bons rapports avec vos clients.
Cordialement,
S. de Hxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

SONIA
SONIA

SONIA

Niveau
0
30 / 100
points

Réponses

Bonjour Sonia,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre forfait Le Complet était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle de mars 2020.
Votre promotion a pris fin avec la facture de février et vous êtes donc actuellement sur le forfait Le Complet, tarif classique, à partir de 9,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de départ.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.
Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Marius,
Concernant la ligne 06.26.....60, si j'ai bien compris "aux usages réalisés sur la période" cela veut dire que si j'utilise 6 jours (les 6 premiers jours du mois de mars 2021) : consommation/utilisation de communications, je serai facturée 9.99€/31*6 soit 1.94 €, "d'usages réalisés sur la période" courant du 01.03.2021 au 06.03.2021 ! C'est bien cela que ça veut dire ou alors ma compréhension du français est à revoir ?
De même pour ma deuxième ligne 06.56....99, passée au forfait à 9.99€ en janvier, je devrai régler la facture de mars pour un montant de 9.99€/31*6 soit 1.94 € ?

Je reformule avec un exemple différent : vous mangez les 6 premiers jours du mois à la quantine de votre entreprise et pas les 25 jours suivants, et sur votre salaire on vous retire 31 jours de repas (panier) ! A 7 ou 9€ l'unité cela vous enlèverait 217€ au lieu de 36€ ou 279€ au lieu de 46.5€ !! Là les chiffres sont bien différents ! Accepteriez-vous ce genre de prélèvement de la part de votre employeur quelque peu aberrant voire illégitime !!!

Bien sûr dans mon cas les sommes sont bien moins importantes et si peu intéressantes !!!

J'attends bien sûr une réponse aussi limpide que la première de votre part,
Cordialement,
S. de Hxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

SONIA
SONIA

SONIA

Niveau
0
30 / 100
points

Sonia,

Comme indiqué le forfait étant ajustable, vous êtes facturé selon le palier sur lequel se trouve votre forfait au moment de votre résiliation, sans prorata.
Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonsoir (probablement le dernier que je vous adresse) Marius, le robot !je viens de regarder un film sur l'I ntelligence A rtificielle, et je n'ai pas vu votre nom dans la distribution !!!
Je comprends mieux maintenant comment prixtel se maintient "à flots" : en prélevant le montant total du forfait pour une ligne téléphonique d'une personne (j'utilise ce terme car "client" me parait inapproprié vous concernant) alors que la résiliation est effective en début de mois d'où PAS de PRORATA comme le pratique les opérateurs "normaux" !!
OK ! Je reçois une bonne leçon qui est de BIEN se renseigner des tenants et des aboutissants quand on a affaire à un site web où le contact "humain" téléphonique n'existe pas !
Parfois il faut savoir payer un peu plus cher un service afin d'avoir de meilleures garanties et services divers !!
Salutations
S D

SONIA
SONIA

SONIA

Niveau
0
30 / 100
points

Bonjour Sonia,

Nous avons bien pris en considération votre avis et regrettons votre décision.
Pour rappel, contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Ainsi votre dernière facture sans prorata portant sur le mois de mars sera émise et prélevée début avril.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel