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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de facture

Bonjour, je viens de m'apercevoir d'un problème de facturation concernant la facture d'Octobre 2020 n°37070217 d'un montant de 24.99 € qui n'est pas justifié en effet il me semble que l'on m'a facturé un forfait 100G alors que je n'ai pas dépassé les 10G d'internet ? Pourriez-vous svp m'expliquer ce montant ?
Merci d'avance.
Cordialement.
Lxxxxx Solène

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SOLENE
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Réponses

Bonjour Solène,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, le forfait Série Spéciale démarre à 12,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 12,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 18,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 24,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture 37070217 d'octobre , je constate que vous avez émis un SMS vers l’Amérique du Nord, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 24,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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