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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

je ne comprends pas ma facturation

Bonjour,

j'ai 2 prélèvements un d'un montant de 14,99€ et l'autre de 17€ avec des frais de 2€..... je suis chez vous depuis janvier le mois est payé, nous sommes début mars donc je dois payer février normalement mais pourquoi j'ai 2 sommes à régler sur la facture.....

merci par avance

SENEINA
SENEINA

SENEINA

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Réponses

Bonjour Zineb,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Le 09/02/2021, votre banque a refusé notre prélèvement avec le motif suivant : PROVISION INSUFFISANTE.
Vous aviez alors tout le mois de février pour régler votre facture 37723608 de janvier.
A la fin du mois, nous vous l'avons rappelé par SMS pour que vous n'ayez pas de pénalités de retard.
Le paiement n'ayant pas été effectué dans les délais, le montant de la facture de janvier a été reporté sur la facture de février et des pénalités de retard s'appliquent.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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