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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Double prélèvement carte sim

Bonjour,
Le montant de ma carte SIM (06.51..... 49) à été prélevé ce jour le 03/03/2021 en plus du montant de mon forfait. Or, j'ai déjà effectué le règlement de cette carte SIM par carte bancaire lors de sa commande initiale le 05/01/20201. Merci donc de déduire les 10 € prélevés en double sur ma prochaine facture. Dans l'attente, Cordialement,

STEPHANIE
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Réponses

Bonjour Stéphanie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre facture de février regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros .
Lors de votre souscription, en janvier, vous aviez déjà réglé le paiement de vos cartes SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 20 euros a été déduit de votre facture 37774789 de janvier d'un montant de 19,99€, non prélevée.
Le restant, 0,01€, est déduit de votre facture de février.

Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, non vous parlez de ma première ligne 06.40...45. Moi je vous parle de la seconde ligne pour laquelle j'ai souscrit un second abonnement. J'ai payé la carte Sim soit 10 € pour cette seconde ligne le 5/01 Il n'y a donc aucune raison de me la facturer une seconde fois. Si vous ne le remboursez pad ces 10 €, je resilierai les deux abonnements que je viens de souscrire. Merci d'avance. Cordialement.

STEPHANIE
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Bonjour Stéphanie

Comme indique précédemment, un solde en votre faveur de 20€ correspondant à vos 2 cartes sim (2x10€) a été déduit de votre facture de janvier, d'un montant de 19,99€, non prélevée, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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