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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture élevée

Bonjour madame monsieur,

J'ai remarqué que la facture est tres élevée suite a un appel fait le 5 Fevrier vers un numero mobile de Pays Bas. Je ne comprends pas pourquoi l'appel fait n'est pas inclus dans mon abonnement parce d'habitude j'ai beaucoup d'appels vers mobile Pays Bas (lesquels sont inclus dans le forfait) et je suis facturer 10 euro HT pour cet appel spécifique. L'appel apparait 2 fois dans ma facture.

Pourriez vous m'aider de voir si il y a une erreur fait dans la facture?

Je vous remercie de votre assistance.

Bien cordialement,

Inge Mxxxxx

Appel émis depuis France vers europe
ven 05-fév 2021 / 08:45:02 3162xxxxx05 0s / 54m 33s Appel émis depuis France vers europe 10.001 12.001

ven 05-fév 2021 / 08:45:02 3162xxxxx05 2h 54m 33s / 2h 0m 0s Appel voix vers Europe inclus inclus

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Réponses

Bonjour Inge,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de février, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h54m33s .
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 12€, conformément aux conditions de votre offre, et c'est pour cela que l'appel apparait 2 fois dans votre facture détaillée.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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