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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur de facturation

Bonjour,

Le 2 février j'ai changé mes coordonnées bancaires sur votre site et j'ai payé en express ma facture de janvier d'un montant de 19,05 euros (cf mail en pj)
Or :

  • sur la facture de janvier vous mentionnez un solde d'impayé de 19,05 + une pénalité due au retard
  • de même, sur la facture de février vous mentionnez un solde d'impayé de 17 euros + une pénalité de retard
  • en outre, mes coordonnées bancaires n'ont pas été màj alors que je l'avais fait le 2 février

Pourrions nous éclaircir et régler ces éléments ensemble svp.

Merci par avance,

Emilie

EMILIE
EMILIE

EMILIE

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Réponses

Bonjour Emilie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre facture 37477418 de décembre d'un montant de 19.05€ n'ayant pas été réglée en janvier, le montant a été reporté sur la facture 37726561 de janvier et des pénalités de retard, 2.86€, ont été émises, soit une facture de janvier d'un montant total de 41.05€.
Le 02/02 vous avez réglé par CB la somme de 19,05€.
Vous avez effectuez la mise à jour de votre CB et la somme de 5€ a été déduite de la facture et il restait donc 17€ à régler sur la facture de janvier.

Le règlement de la facture de janvier a été rejeté et nous vous l'avons rappelé plusieurs fois par SMS pour éviter les pénalités.
Nous sommes indulgents et nous laissons à nos clients jusqu'à la fin du mois pour régler leur facture.
Votre facture du mois de janvier devait être réglée au plus tard le 28 février.
Le paiement n'ayant pas été effectué dans les délais, les pénalités de retard s'appliquent.
Votre facture de février comprend donc votre forfait , le montant restant de janvier (17€) et les pénalités (2.55€).

Les modifications des coordonnées bancaires sont à faire avant le dernier jour du mois.
Ainsi votre facture de février sera surement également rejetée, votre mise à jour datant du 02 mars.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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